Tiếng Việt
- Tiếng Việt
- English

Tuyển Dụng - Sale Online Full-time

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm Sales & Customer Service Staff (Online) để vận hành kênh bán hàng online một cách hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp mang đến trải nghiệm mua sắm online tích cực, tinh gọn và chỉn chu cho khách hàng thông qua tư vấn tận tâm, giải đáp nhanh chóng và chốt đơn hiệu quả.

Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu TheBlueTshirt thân thiện – hiện đại – chuyên nghiệp trên nền tảng online, đồng thời góp phần gia tăng doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ quay lại của khách hàng, đảm bảo mọi trải nghiệm đều nhất quán, mượt mà và tạo cảm hứng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (Customer Experience)

Phản hồi tin nhắn, bình luận, inbox, hotline nhanh chóng và chuyên nghiệp theo đúng SLA quy định.
Chủ động khai thác nhu cầu khách hàng qua chat/cuộc gọi để tư vấn phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm.
Giải đáp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, chính sách đổi trả, vận chuyển.
Theo dõi toàn bộ hành trình mua sắm của khách từ tư vấn → chốt đơn → sau bán hàng.
Xử lý tình huống và khiếu nại linh hoạt, tích cực, đảm bảo khách hàng được tôn trọng và hỗ trợ kịp thời.
Đại diện hình ảnh thương hiệu trong mọi tương tác: chuyên nghiệp – rõ ràng – nhất quán.
Góp phần gia tăng tỷ lệ khách quay lại thông qua chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
2. TƯ VẤN & BÁN HÀNG (Sales Performance)

Nắm vững kiến thức sản phẩm: chất liệu, form dáng, bộ sưu tập, cách phối đồ.
Tư vấn giá trị sản phẩm và cách ứng dụng thực tế thay vì chỉ cung cấp thông tin cơ bản.
Chủ động đề xuất upsell/cross-sell phù hợp với nhu cầu và hành vi mua hàng.
Chốt đơn hiệu quả và đạt chỉ tiêu doanh thu/KPI được giao.
Theo dõi và cải thiện các chỉ số hiệu suất: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn trung bình.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận vận hành để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, nhanh chóng.

3. VẬN HÀNH ĐƠN HÀNG KÊNH ONLINE (Order Management)

3.1. Quản lý & Theo dõi đơn hàng

Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn trên Website, Sàn TMĐT, Social Commerce.
Phối hợp kho và đơn vị vận chuyển đảm bảo đóng gói – bàn giao – giao hàng đúng SLA.
Theo dõi tình trạng giao hàng; chủ động xử lý các trường hợp giao chậm, hoàn, thất lạc.
Kiểm soát và xử lý sai sót đơn hàng (nhầm size, thiếu sản phẩm, lỗi hệ thống…).
3.2. Hỗ trợ đổi trả & Hậu mãi

Tư vấn chính sách đổi trả rõ ràng, đúng quy định.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi size, đổi mẫu, trả hàng theo đúng quy trình.
Phối hợp kho kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn về và cập nhật hệ thống.
Đảm bảo quy trình đổi trả minh bạch, đúng thời gian cam kết.

3.3. Xử lý yêu cầu & Khiếu nại

Lắng nghe và phân tích nguyên nhân vấn đề (giao chậm, lỗi sản phẩm, nhầm đơn…).
Đưa ra phương án xử lý trong phạm vi thẩm quyền; escalade lên cấp trên khi cần.
Duy trì thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh và định hướng giải pháp.

4. BÁO CÁO & CẢI TIẾN

Tổng hợp phản hồi khách hàng, xu hướng sản phẩm bán tốt và đề xuất với cấp trên.
Báo cáo định kỳ: tình hình vận hành đơn hàng, tỷ lệ đổi trả, chất lượng dịch vụ.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kênh online.

5. TINH THẦN ĐỘI NHÓM & PHÁT TRIỂN BẢN THÂN

Phối hợp cùng team Marketing, Kho vận, CS để tối ưu hiệu quả kinh doanh online.
Chủ động cập nhật xu hướng thời trang và hành vi tiêu dùng mới.
Tham gia đào tạo nội bộ, nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Không ngừng học hỏi nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hiệu suất cá nhân.

YÊU CẦU:

Ưu tiên có kinh nghiệm sales online, chăm sóc khách hàng hoặc bán lẻ/ thời trang.
Giọng nói dễ nghe, thân thiện, nhiệt tình.
Giao tiếp khéo léo, tinh tế, tự tin và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Biết lắng nghe và có khả năng xử lý tình huống nhanh chóng.
Có tố chất sales, khả năng tư vấn và chốt đơn hiệu quả.
Có tư duy dịch vụ (service mindset), đặt trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên.
Am hiểu về ngành thời trang là lợi thế.
Chủ động, trách nhiệm, đúng giờ và chịu được áp lực target.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ với người lao động theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BH Thất nghiệp…)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, trẻ trung
Cơ hội làm việc và gắn bó lâu dài trong công ty để phát huy tối đa năng lực bản thân và phát triển nghề nghiệp.
Được hưởng chế độ ưu đãi khi mua hàng tại TheBlueTshirt.

MỨC LƯƠNG:

Mức lương khởi điểm: 7.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ + thưởng hiệu quả công việc
Thử việc 02 tháng x 85% lương.
Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định Công ty như: BHXH, BHYT, BHTN, lương tháng 13, thưởng lễ, tết, sinh nhật, ưu đãi khi mua hàng... sau 02 tháng thử việc.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm